ヘルプ・よくある質問

機種依存文字というのは、パソコンの種類や環境（OS）に依存し、異なる環境で表示させた場合に、文字化けや機器の誤作動を引き起こす可能性のある文字のことをいいます。当サイトでは、機種依存の文字・記号を使用されますと、 エラーメッセージが表示され、次のページに進められなくなります。

大変恐縮ですが、“丸付き数字”や“略称”、人名におかれましても、フォームご入力の際に機種依存文字（下記一覧参照）の使用をお避けくださいますよう、お願い申し上げます。

代表例）　

会員登録を行ったのにメールが届かない場合や、注文後の確認メールが届かない場合は、下記をご確認ください。

① メールアドレスをお間違いではありませんか？

＜よくあるケース＞

• ・アカウント名（@より前の部分）の文字の入力が誤っている
  アカウント名が長い、または複雑な文字列の場合は誤入力が起こりやすいです。今一度、入力内容をご確認ください。
• ・「.（ドット）」が抜けている
  メールアドレスには必ず「.」が含まれています。小さくて見づらいですが、抜けていないかご確認をお願いします。
• ・半角ではなく全角文字が混じっている
  メールアドレスに使用される文字は「半角英数および記号」です。全角が混じっているとエラーになります。

② 迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか？

• ・フリーメールをご利用の場合
  gmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できないことがあります。 当サイトからのメールが届かない場合には、 一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
• ・お使いのメールソフトの設定による場合
  ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当サイトからのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

③ メールボックスが満杯ではありませんか？

• 　お客様側のメールソフトの受信設定で「メールを一切削除せずメールをサーバに残しておく設定」にしている場合、メールボックスが満杯になり、メールが届かなくなることがあります。一度、お使いのメールソフトの設定をご確認ください。

④ 受信制限設定をかけていませんか？

• 　ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている場合は、当サイトからのメールを受信出来ない場合がございます。
  当社ドメイン「nhk-book.co.jp」を指定受信設定してください。設定の方法は、ご契約の通信キャリアによって異なりますのでご自身で確認をお願いします。

（会員登録済のお客様で、上記に該当しない場合）
今一度、マイページの「お客様情報」をご確認下さいますようお願いいたします。

NHK出版お客様注文センター

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